2023. tavasza ijesztő hírekkel fenyeget, ám nem kell rögtön a legrosszabbra gondolni. Ahogy meghalljuk a ’fizetős’ szót, sokunknak megrándul egy pici ideg a szeme sarkában, főleg a jelenlegi gazdasági helyzetben.
De mielőtt átadnánk magunkat a pániknak, öntsünk tiszta vizet a pohárba!
Igen, a hírek igazak, valóban lesz néhány, a Facebookot is érintő változás az elkövetkezendő hónapokban két tekintetben:
Az egyik a mobil adatforgalomhoz kapcsolódó Európai Uniós szabályozás, melynek értelmében a mobilszolgáltatókat arra kötelezték, hogy 2023. 03. 31-i határnappal vezessék ki szolgáltatásaik közül a Zero Rate konstrukciót, vagyis a nullás díjcsomagokat. A szolgáltatóknak már november 15-ig be kellett fejezniük ezeknek a csomagoknak az értékesítését, március végén pedig meg is kell szüntetniük ezeket. A három érintett mobilszolgáltató közül a Magyar Telecom közzétette az ezzel kapcsolatos tájékoztatást, mely szerint a változás érinteni fogja többek között a Facebook, a Messenger, a Whatsup, az Instagram és a Spotify szolgáltatást is. A részletes információk a Telecom oldalán megtalálhatók.
A másik hír pedig közvetlenül a Facebook szolgáltatásaihoz köthető, amit február 19-én Mark Zuckerberg jelentett be az oldalán. Eszerint először Új-Zélandon és Ausztráliában elkezdik bevezetni az előfizetéshez kapcsolódó új terméket, a Facebook Verified-et.
Mivel ez egy új szolgáltatás, ez azt is jelenti, hogy nem a teljes facebook-használatra vezetnek be díjakat és ahhoz tartozó korlátozásokat, hanem elérhetővé tesznek egy profil-biztonsági, -védelmi, -tanúsítási lehetőséget, amely a felhasználókat segíti abban, hogy hitelesíthessék saját oldalukat amennyiben arra igényt tartanak.
Tehát, aki úgy gondolja, hogy szüksége van a személyes profiljának eredetiségét védeni, például vállalkozók esetében, vagy, aki már járt úgy, hogy ellopták az adatait, az megrendelheti ezt a szolgáltatást, amiért havonta 12 dollár előfizetési díjat kell majd fizetnie, a saját döntése alapján.
Azonban a hiteles profil nem csupán az adathalászok ellen véd, számos más előnyt is tartogat.
Amennyiben hiteles a profilunk a Facebookon, azt egy kis kék pipával fogja jelezni a rendszer, amit mindenki láthat majd, ebből tudja a látogató, hogy hivatalos oldalon jár.
Ezen felül az előfizetők közvetlenül megkereshetik majd az ügyfélszolgálatot, jobb elérést érhetnek el a posztjainál, mivel a bejegyzéseiket valószínűleg előnyösebben kezelik majd az algoritmusok, extra matricákat kapnak, valamint 100 ingyen csillag is jár a pénzért.
Webáruház üzemeltetőként nem ismeretlen számodra az internet adta bőséges lehetőség, amely szoros kapcsolatot épít a vállalkozásod és a célközönséged között. Ezek között ott szerepelnek a közösségi média platformok, hirdető és videómegosztó felületek, mint a Facebook, TikTok, Google Adds és a Youtube.
De mindig többet és többet kell tehetünk a sikerünk folyamatos fenntartása érdekében, meg kell őriznünk az eddig felépített pozíciónkat és tovább is kell fejlesztenünk azt.
Az e-kereskedelem népszerűsége rohamtempóban növekszik, amihez az elmúlt pandémiás időszak jelentős mértékben hozzájárult. Most, hogy a veszélyhelyzet miatt bevezetett korlátozások megszűntek, tapasztalható, hogy az offline vásárlásra továbbra is van igény, a vásárlási szokásokban történt változások azonban nem tűnnek el nyomtalanul. Magyarországon is egyre népszerűbb az online vásárlás, évről évre nagyobb forgalom zajlik a webshopok piacán, és a felhasználóknak mind fontosabbá válik a pénzügyi biztonság és a vásárlás élményének átélése az online térben is.
Ügyfélélmény
Ügyfélélményről akkor beszélünk, ha a fogyasztó a vásárlás teljes folyamata során magas színvonalú szolgáltatást tapasztal már a weboldal használatától a megvásárolt termék magas minőségéig, ideértve az egyszerű fizetési feltételeket, garanciát, tájékoztatást, problémamegoldást is. A professzionális kiszolgálás az ügyfélben hosszú távú elköteleződést kelt, ami arra készteti, hogy visszatérjen későbbi vásárlásai során, másoknak is ajánlja webshopunkat, szolgáltatásainkat és személyesen, vagy az online térben terjessze elköteleződését cégünk, márkánk iránt.
Az ügyfélélmény fokozásához fontos, hogy minél alaposabban ismerjük közönségünk igényeit, és képesek legyünk rugalmas válaszokkal szolgálni számukra. Ehhez számtalan eszközt bevethetünk. A kérdőívek és visszajelzések kérésén túl a kapcsolattartásra kiváló helyszínt biztosítanak a különböző közösségi média platformok, Facebook, Instagram, TikTok, Youtube, stb., ahol különböző korosztályhoz tartozó közönséget célzottan és közvetlenül is képesek vagyunk elérni valós időben, ami azonnali reakciót tesz lehetővé számunkra. Az igényfelmérés során figyelnünk kell arra is, hogy a fogyasztók bizonytalanságát, félelmét csökkentsük, empatikusan szóljunk hozzájuk, és képesek legyünk bizalmon alapuló kapcsolatot létrehozni kommunikációnk során.
Mindemellett ki kell emelni, hogy a jó ügyfélélmény menedzseléséhez munkatársaink elkötelezettségét, motivációját, élményét is tudatosan terveznünk kell, hiszen ők képviselik szervezetünk értékeit, a vevők általuk szereznek tapasztalatot cégünkről, márkánkról. Ez hozzájárul ahhoz is, hogy vállalkozásunk a jövőben gyorsan tudjon adaptálódni az új helyzetekhez.
Kosárérték növelése
A vásárlók elkötelezettségének erősítése talán sosem volt ennyire fontos, mint most, amikor az utóbbi hónapokban elszabaduló árak mindenkit elgondolkodtatnak, hogy mégis mire mennyit költhet, főleg az ünnepi időszakban, amikor nem csak az élelmiszerekből vásárolnak többet a fogyasztók.
Az ügyfélélmény megteremtése hozzájárul az eladások növeléséhez, de a jelenlegi gazdasági környezet erős nyomást gyakorol a webáruházakra is.
A kosárérték megnövelésének fontos lépése, hogy ügyfeleinket támogassuk életük fontos területein. Vegyük le a vállukról az időigényes feladatokat, ajánljunk fel nekik csomagolási szolgáltatást, vásárlások utáni ajándékokat, vagy vezessünk be értékhatárhoz kötött akciókat, kuponokat, szállítási vagy mennyiségi díjkedvezményeket.
Fordulj hozzánk bizalommal, levesszük a válladról a marketing feladatok terhét és garantáljuk, hogy szakképzett csapatunkkal eléred a kitűzött célt!
A Mazuri csapata részt vett a Google által szervezett webináriumon, melynek keretein belül az Ads Editorral kapcsolatban mélyíthettük el tudásunkat!
A fent említett program a Google Ads hírdetések kezelésére szolgáló offline program. Fontos, hogy használat előtt frissítsünk és olvassuk be az online változtatásokat!
Az Ads Editorban az összes kampányt, hirdetéscsoportot, valamint szöveget láthatjuk, ezzel is megkönnyítve a munkánkat. Remarketing listákat csak online felületen tudunk létrehozni, de a már létrehozott listákat használhatjuk a kampányainkban célzásra.
Tökéletes eszközként szolgál tömeges feltöltésekre, változtatásokra, illetve export-import készítésére is. Lehetővé teszi, hogy fiókok között is egyszerűen másolhassunk.
A parancsok ugyanúgy alkalmazhatók, mint egy fájlkezelőben – ctrl c, ctrl v stb. A szövegekben egyszerre tudunk egy változást kicserélni, legyen szó például a termékünk/szolgáltatásunk áráról.
Több változtatás esetén vágólapról másolt elemeket is beilleszthetünk, ilyenkor viszont fontos, hogy elnevezzük az oszlopokat, így a rendszer automatikusan felismeri, hogy mit szeretnénk bemásolni. Megadhatjuk azt is, hogy a kampányon belül melyik hirdetéscsoportjába illessze be a rendszer. Amennyiben a beillesztett adatokat már tartalmazza, akkor azokat azonnal felismeri.
Nem tudod hogyan hirdess? Túl bonyolultnak tűnik a hirdetéskezelés? Nincs időd már ezzel is foglalkozni? Nálunk jó kezekben leszel! Bízd ránk vállalkozásod hirdetéseit! Keress minket bizalommal!
Ma már nem kell bemutatni a TikTokot, mint social média platformot. Az azonban tévhit, hogy a felhasználók többsége túl fiatal ahhoz, hogy megérje jelen lenni marketing kampányokkal és kreatív tartalomgyártásba fogni. Blogunkban bemutatjuk a TikTok rohamos fejlődését és ennek hatásait a digitális marketing világára.
Tarts velünk!
A TikTok Kínából indult útjára és rohamos ütemben hódította meg a világot. A Sensor Tower „Q1 2022: Store Intelligence Data Digest” jelentésében olvasható, hogy a video megosztó platform 2022 első negyedévében a legnépszerűbb letöltött alkalmazás lett világszerte, melyet az alábbi ábrán is megfigyelhetünk.
A TikTok különlegessége, hogy a rövid videók készítésével és megosztásával a felhasználók kifejezhetik egyéniségüket, a tartalom készítőjének népszerűségétől függetlenül a videók egyenlő eséllyel jelenhetnek meg a közösségi médiában. Ebből adódóan az új felhasználók videói nagyobb figyelmet kapnak, mint más platformokon.
Első sorban az Y és Z generáció tagjai, azaz a 18-34 évesek között a legnépszerűbb közösségi média platform, ahol a felhasználók nem csak a kreatív tartalomgyártásban vesznek részt, hanem könnyen, gyorsan, tömegesen lehet elérni a fiatalokat minimális ráfordítás mellett.
A TikTok erősödése a digitális marketing fejlődéséhez járulhat hozzá, kiváló helyszínt biztosít a Lead generáló kampányokhoz, kollekciós hirdetésekhez és az impulzusvásárlás erősítésében is szerepe van. Azonban van néhány eltérés a Facebook, vagy YouTube tartalmakhoz kapcsolódó visszajelzések tekintetében, ugyanis míg az egyéb platformokon többnyire saját névvel és profilképpel szerepelnek a felhasználók, a TikTokon jellemzően valódi kilétük rejtve marad, így szabadabban adnak hangot nemtetszésüknek. Ellenkező esetben viszont, ha valami elnyeri a felhasználók tetszését, robbanás-szerűen terjed a népszerűsége, nagyon gyorsan sok követőt, rajongót gyűjthet a tartalom készítője. Ezt érdemes figyelembe venni a hirdetéseknél, márkaépítésnél.
De a TikTok nem csak a márkaépítés vagy a vásárlás-ösztönzés terén hoz változást, hanem a munkaerő toborzásban is jelentős sikereket lehet elérni vele. A videók óriási ütemű terjedése hatalmas jelentkező tábor generálására lehet képes, főleg, ha van lehetőségünk a cégünk bemutatására saját alkalmazottainkat is bevonni. Ha egy tapasztalt munkatárs saját élményeit, tapasztalatait adja tovább, sokkal hitelesebbé teszi munkáltatói márkánkat a potenciális jelentkezők körében és feloldja az ismeretlenségből eredő gátlásokat. Aki ilyen hirdetésre jelentkezik, sokkal több információval rendelkezik, mint egy hagyományos álláshirdetés esetében lehetősége lenne rá. Esetleg fel is ismerheti a kollégákat a személyes találkozón, ami szintén segít a feloldódásban és közvetlenebb hangulatot teremt. Ez azért fontos, mert a munkáltatókat segíti a megfelelő jelentkező kiválasztásában.
Összességében elmondható, hogy annak ellenére, hogy a tartalomgyártás tekintetében a TikTok videók több erőforrást igényelhetnek, mint például a Facebook hirdetéseknél alkalmazható statikus képek gyártása, mégis olcsóbb hirdetési lehetőséget kínál az egyéb ráfordítási költségekkel együtt. Nem hagyható figyelmen kívül az sem, hogy a tartalom gyors terjedése és az azonnali visszajelzések hozzásegítenek ahhoz, hogy gyors döntéseket hozzunk. Ha egy hirdetés nem hoz megfelelő eredményt, rögtön korrigálhatunk, a tapasztalatok birtokában egyre kifinomultabb és hatékonyabb tartalmakkal hirdethetjük termékeinket.
A B2B, azaz a „business-to-business” két vállalkozás közötti üzletet jelent. Amennyiben egy vállalkozó egy másik vállalkozó számára adja el termékét, szolgáltatását, akkor B2B marketingkommunikációt fog alkalmazni.
Hogyan kommunikáljunk?
A B2B során egy kicsivel nehezebb dolgunk van, mint a B2C kommunikáció esetében, hiszen a B2C magánszemélyeket szólít meg, nagyobb a célcsoportunk. A B2B célcsoportját viszont sokkal pontosabban kell górcső alá venni! Ebben az esetben a kereskedőket, viszonteladókat, cégeket kell, hogy megszólítsunk!
A B2B vállalkozásoktól általában egyszerre vásárolnak nagyobb mennyiségben, éppen ezért nagyon fontos a kölcsönös bizalom kialakítása. Ügyeljünk a rendszeres kapcsolattartásra is.
A B2C-vel ellentétben itt nem érzelmi alapon vásárol a döntéshozó, hanem egy hosszabb, átgondoltabb, racionálisabb „utat jár be”, szem előtt tartva cége érdekeit.
Néhány fontos gondolat a B2B marketing alkalmazásához:
A legnehezebb feladat a B2B marketing során az, hogy kiemelkedjünk a többi cég közül.
Egy modern, átlátható és felhasználóbarát weboldal sokat segít a professzionális vállalati kommunikáció kialakításában. A cégek vezetői sok szempontot figyelembe vesznek döntésük során. Akkor közlünk hatékony információt termékünkről, ha igyekszünk minél több oldalról bemutatni számukra az előnyöket, de ne essünk túlzásba! Ha a mellébeszélés nélküli, lényegre koncentráló kommunikációt alkalmazzuk, akkor növelhetjük a bizalmat márkánk iránt.
A B2B partnerek között létrejövő üzlet a tudatosságon alapszik, a hasznosság nem csupán az olcsó árat jelenti.
A cégvezetők döntését befolyásoló tényezők között fontos odafigyelnünk a termékünk előnyös tulajdonságainak bemutatása mellett arra is, hogy milyen haszonnal gyarapíthatja a vásárló cégének jövőbeni tevékenységét. Ez vonatkozhat éppen az energia-felhasználás megtakarításából eredő hosszútávú megtérülésre is, de a környezetvédelem, a fenntarthatóság is lehet meghatározó tényező egy fejlődni vágyó cég életében. Ne feledkezzünk meg arról sem, hogy a vállalkozások is folytatnak marketing tevékenységet, hirdetik magukat – ehhez kapcsolódva érdemes kihangsúlyozni azokat az előnyöket, amikkel termékünk a vásárló számára értéknövelő hatással bír. Ha megvásárolja a termékünket, azzal bevezetheti a legújabb technológiát, a legkorszerűbb gyártmányú eszközt használhatja, amivel a saját termékeinek minősége és garanciája is növekszik.
Összességében a B2B kommunikáció kulcs elemét a célcsoportunk minél alaposabb és pontosabb körülhatárolása rejti, azaz a buyer personák meghatározása. A célszerűség és hatékonyság szoros keretein belül mozgó cégvezetőkre a B2C kommunikációra jellemző érzelmi befolyásolhatóság nem jellemző, de kevesebben vannak, és igénylik a folyamatos, bizalmi kapcsolaton alapuló, lehetőleg személyes kapcsolat kialakítását és fenntartását. Marketing stratégiánkba az inbound marketing elemeit érdemes beépíteni, ami magában foglalja a professzionális tartalomgyártást, márkaépítést, közösségi média jelenlét kezelését vagy a keresőoptimalizálást is. Ennek segítségével a potenciális partnerek találnak ránk egy megoldásra váró problémával, amire megoldást keresnek.
Ha ez túl bonyolultnak tűnik, ne aggódj, fordulj hozzánk bizalommal! A Mazuri Marketing csapata professzionális segítséget nyújt minden lépésben!
A grafikai tervezés definíciójára keresve az interneten számtalan eltérő véleménnyel és definícióval találkozhatunk. Ezért fontos, hogy tisztázzuk, hogy ezentúl melyik megfogalmazásra hivatkozunk munkánk során.
Philip Meggs grafikus és történész a következő meghatározást javasolja:
A grafikai tervezés, a látvány kiválasztásának és rendezésének művészete, mely szakmai elemekkel – például tipográfiával, képekkel, szimbólumokkal és színekkel – közvetít üzenet a közönségnek.
A grafikai tervezést néha „vizuális kommunikációnak” nevezik, mely kifejezés az információk formába öntési funkcióját hangsúlyozza – pl. könyv, reklám, logó vagy weboldal tervezése –.
A tervező feladatának fontos része a vizuális és a verbális elemek összekapcsolása rendezett és hatékony egésszé. A grafikai tervezés tehát együttműködő folyamat: az írók a szavakat és a fotósok az illusztrátorok pedig képeket készítenek, amelyeket a tervező beépít egy teljességbe. Ez a vizuális kommunikáció.
Legutóbbi hozzászólások