júl 18, 2024 | BLOG
Az elmúlt években az üzleti világ jelentős változásokon ment keresztül az értékesítés terén. Az internet és a mobiltechnológia térhódítása új kihívások elé állította a vállalkozásokat. A nagy kérdés: hogyan lehet összehangolni és optimalizálni a különböző értékesítési és kommunikációs csatornákat úgy, hogy az ügyfelek elégedettek legyenek? Ez az omnichannel marketing.
Kezdjük az elején: mi az az omnichannel marketing?
Az omnichannel marketing stratégia olyan megközelítés, amely az ügyfélközpontú szemléletre épít és egységes brandet mutat minden csatornán. Tehát ugyanazt az üzenetet, megjelenést közvetíti az online és offline csatornákon keresztül.
Az omnichannel stratégia lényege, hogy az ügyfelek számára egy összefüggő, zökkenőmentes élményt nyújtson, függetlenül attól, hogy mely csatornát választják az információkeresésre vagy vásárlásra.
Például egy vásárló böngészhet egy webáruházban, majd megkeresheti a terméket a boltban, és végül online fizetés után személyesen átveheti az árut. Ez a stratégia hosszú távon nagyobb ügyfélmegtartást, így több bevételt is jelent.
Mindent a vásárlókért!
Fontos tudni, hogy az omnichannel marketing esetében nem a márka áll a középpontban, hanem az ügyfél. Az ügyfél igényeihez pedig alkalmazkodni kell. Ez a befektetés gyorsan megtérül, amit kutatások is bizonyítanak: minél elégedettebb az ügyfél, annál több termék kerül a kosarába. Emellett az elégedettség pozitív véleményeket is jelent, ami hosszú távon még több vásárlót hoz.
Omnichannel marketing: élmény az ügyfélnek, előrelépés a cégnek
Az omnichannel marketing megadja az ügyfeleknek azt, amit elvárnak a vásárláskor. Azonban a vállalkozás is profitálhat belőle, aminek köszönhetően tovább fejlődhet. Hogyan?
- Az ügyfelek minden csatornán keresztül személyre szabott élményt kapnak. Az információk és preferenciák átjárhatók és összehangoltak. Az eredmény: elégedett ügyfél, aki visszatér.
- A vállalkozás számára az egyik legfontosabb az adat. Az adatok gyűjtése és elemzése révén jobban megismerhető az ügyfél viselkedése és preferenciái, ezáltal személyre szabottabb szolgáltatásokat kínálhatunk.
- A megfelelő értékesítés a legfontosabb az ügyfél és a vállalkozás számára is. Az omnichannel megközelítés segít az értékesítési csatornák optimalizálásában és azok összehangolásában, növelve ezzel az értékesítés hatékonyságát.
Növekvő teljesítmény
Az omnichannel marketing stratégia nem csupán egy trend, hanem egy átütően hatékony megközelítés, amely összehozza az online és offline értékesítési csatornákat egy integrált ügyfélúton keresztül.
A vállalkozások, amelyek sikeresen alkalmazzák ezt a stratégiát, nemcsak növelik értékesítési teljesítményüket, de erősítik ügyfélkapcsolataikat és javítják hosszú távú versenyképességüket is a piacon.
A Mazuri Marketingnél nemcsak azon dolgozunk, hogy az üzeneted eljusson a célközönséghez, hanem azon is, hogy az ügyfeleid elégedettek, a vállalkozásod pedig nyereséges legyen. Hiszen a mi küldetésünk a te sikered.
Csatlakozz hozzánk, hogy a te vállalkozásodból is kihozhassuk a legtöbbet.
Kérdésed van? Szeretnél többet megtudni? Lépj velünk kapcsolatba!
júl 2, 2024 | BLOG
Az utóbbi években a marketing világában drámai változások történtek, különösen az influencerek szerepét illetően. Nebehaj Vanda, a Mazuri Marketing vezetője és kutatója által végzett, 2018 és 2022 közötti időszakra vonatkozó kutatás mélyrehatóan elemzi, hogyan változott az influencerek hatása a vásárlói döntésekre. Az eredmények egyértelműen rámutatnak arra, hogy a hitelesség és a közösségi bevonás a modern marketing legfontosabb elemei.
Csökken az influenszerek renoméja?
Nebehaj Vanda kutatása számos fontos eredményt hozott felszínre, ami azt mutatja, hogy az influenszerek népszerűsége bizony megtörli látszik:
-
2018-ban a hírességek ajánlása 52%-ban, míg a vásárlói vélemények 48%-ban voltak vonzóak a fogyasztók számára.
-
2022-re ez az arány drámaian megváltozott: már csak 34% választotta a hírességeket, míg 64% a vásárlói véleményeket preferálta. Nem meglepő, de 2023-ban ez az arány még tovább csökkent…
Bár az influenszerek mellől kezdenek elpártolni az emberek, a közösségi média szerepe ennek ellenére erősödik. A TV és rádió hirdetések jelentősége csökkent, míg a social media kampányok és az ismerősök ajánlásai növekedtek.
Lavinát indított a Blockout 2024 mozgalom
A Blockout 2024 mozgalom válaszreakcióként jött létre a MET-gálán történtekre, ahol számos celeb és influencer viselkedése erkölcsileg megkérdőjelezhetőnek bizonyult. A mozgalom fő üzenete, hogy a hírességek és influencerek példamutató viselkedést tanúsítsanak, és legyenek elkötelezettek a társadalmi felelősségvállalás iránt.
A Blockout 2024 mozgalom miatt milliók döntöttek úgy, hogy letiltják azokat az influencereket, akik nem felelnek meg a követők által elvárt kritériumoknak, azaz nem hitelesek és nem elkötelezettek a társadalmi felelősségvállalás iránt.
A hamis fiókoktól érkező pozitív kommentek is hozzájárultak ahhoz, hogy a vásárlók egyre inkább ráébredjenek arra, hogy a követett hírességek gyakran hamis alapokra építkeznek. A Blockout 2024 mozgalom alatt divattá vált a kikövetés, ami miatt az influenszerek sok bevételtől eshetnek el.
Fő a hitelesség
A kutatás és a Blockout 2024 mozgalom egyaránt bizonyítják, hogy a hitelesség alapvető fontosságú a sikeres marketingben. Az influencereknek hitelesnek kell lenniük ahhoz, hogy a márka elfogadott legyen és a vásárlói bizalom erősödjön.
A hirdetők számára ez azt jelenti, hogy gondosan kell kiválasztaniuk az influencereket, akik valódi értéket képviselnek és elkötelezettek a társadalmi felelősségvállalás iránt.
Mit tehetsz, hogy sikeres legyen a hirdetésed?
Nebehaj Vanda kutatása alapján az alábbi pontokat érdemes követned, hogy hiteles legyen a márkád és célba érjen a hirdetésed:
-
Mikroinfluencerek bevonása: A mikroinfluencerek hitelesebbek és közelebb állnak a közönségükhöz, így nagyobb hatással lehetnek a vásárlói döntésekre.
-
Közösség bevonása: Fontos, hogy a márkák aktívan bevonják a közösségeket, ezzel növelve a hitelességet és az elköteleződést.
-
Valós vásárlói vélemények: A valós fogyasztói vélemények hangsúlyozása növeli a vásárlói bizalmat és elköteleződést.
A jövő marketing stratégiája
Nebehaj Vanda kutatása és a Blockout 2024 mozgalom egyértelműen rámutatnak arra, hogy a hitelesség és a társadalmi felelősségvállalás a modern marketing kulcstényezői.
A hirdetőknek figyelembe kell venniük ezeket az elemeket, hogy sikeres és hiteles kampányokat hozzanak létre.
A jövő marketingstratégiáinak középpontjában a hiteles, valódi értékeket képviselő influencerek és a közösségi bevonódás áll. Ezen elvek követése biztosítja a hosszú távú sikert és a vásárlói bizalom megerősödését.
Szeretnél sikeres és hiteles brandet építeni? A márkaépítéssel kapcsolatos kisokosunkat INNEN töltheted le. Ha pedig segítségre van szükséged vállalkozásod felépítéséhez, vedd fel velünk a kapcsolatot.
Legutóbbi hozzászólások