máj 22, 2025 | BLOG
A közösségi média világában a hírek villámgyorsan terjednek és a márkák hírneve percek alatt sérülhet. A hatékony kríziskommunikáció kulcsfontosságú a károk minimalizálásához és a bizalom helyreállításához.
Mikor van szükség kríziskommunikációra?
Egy közösségi média válság akkor következik be, amikor a márkád körül negatív hangulat alakul ki, amely gyorsan terjed az online platformokon. Ez lehet egy félreérthető poszt, egy elégedetlen ügyfél panaszának vírusszerű terjedése, vagy akár egy offline esemény online következménye. A válságok gyakran váratlanul jelentkeznek és gyors reakciót igényelnek.
Hogyan készülj fel a válságokra?
A megelőzés és a felkészülés elengedhetetlen. Íme néhány lépés, amelyek segítenek a válságok kezelésében:
1. Készíts válságkommunikációs tervet
Egy jól kidolgozott terv segít abban, hogy gyorsan és hatékonyan reagálj a válságokra. A terv tartalmazza a lehetséges válsághelyzeteket, a kommunikációs csatornákat, a felelős személyeket és a jóváhagyási folyamatokat.
2. Monitorozd a közösségi médiát
Használj social listening eszközöket, mint például a TalkWalker, hogy időben észleld a negatív visszajelzéseket és trendeket. A korai felismerés lehetővé teszi a gyors beavatkozást.
3. Képezd a csapatodat
Rendszeres tréningek és szimulációk segítenek abban, hogy a csapatod felkészült legyen a válsághelyzetekre. Gyakoroljátok a különböző forgatókönyveket, hogy mindenki tudja, mi a teendő. Emellett hasznos lehet, ha rendelkezésre állnak előre elkészített sablon üzenetek vagy a cég kommunikációs stratégiájához és tónusához illeszkedő nyilatkozatok.
A hatékony kríziskommunikáció kulcsfontosságú a károk minimalizálásához. Forrás: Canva
Válságkezelés lépésről lépésre
Amikor mégis beüt a krízis, kövesd az alábbi lépéseket:
- Értékeld a helyzetet: Gyűjts információt a válság okáról, hatóköréről és érintettjeiről.
- Állítsd le az előre ütemezett posztokat: Kerüld el, hogy nem releváns vagy érzéketlen tartalom jelenjen meg.
- Kommunikálj gyorsan és őszintén: Oszd meg a tényeket, ismerd el a hibákat és tájékoztasd a közönségedet a következő lépésekről.
- Válaszolj az aggályokra: Figyelj a kommentekre, üzenetekre és válaszolj empatikusan.
- Tanulj a válságból: A válság lezárása után elemezd a történéseket és frissítsd a válságkommunikációs tervedet a tanulságok alapján.
Mit mondj, ha már muszáj mondani valamit?
Amikor válsághelyzetben gyorsan kell reagálnod, nem mindegy, hogyan fogalmazol. A megfelelő mondatok nem csak tompítják a feszültséget, de segítenek megőrizni a márkád hitelességét is. Íme néhány konkrét példamondat, amit biztonsággal használhatsz:
Ha hibáztál:
– „Tisztában vagyunk vele, hogy hibáztunk és szeretnénk elnézést kérni.”
– „Köszönjük, hogy jeleztétek a problémát, már dolgozunk a megoldáson.”
Ha még vizsgáljátok a helyzetet:
– „Jelenleg is vizsgáljuk az esetet, amint pontos információink lesznek, tájékoztatunk benneteket.”
– „Fontos számunkra a transzparencia, ezért hamarosan részletesen jelentkezünk a fejleményekkel.”
Ha a kommentelők túlreagálnak:
– „Értjük, hogy többen csalódtatok, számunkra is fontos, hogy tiszta vizet öntsünk a pohárba.”
– „Köszönjük a visszajelzéseket, minden észrevételt figyelembe veszünk és tanulunk belőlük.”
Ha már megoldottátok a problémát:
– „A hiba elhárult és a szükséges lépéseket megtettük, hogy ilyen ne fordulhasson elő újra.”
– „Köszönjük a türelmeteket, ez fontos tanulság volt számunkra is.”
Példák sikeres válságkezelésre
-
United Airlines: A közösségi média válságok után a légitársaság kríziskommunikációs csapatot hozott létre, amely valós időben monitorozza a közösségi médiát és gyorsan reagál a problémákra.
-
CrowdStrike: Egy szoftverhiba globális kiesést okozott, de a cég vezetője gyorsan bocsánatot kért és részletesen tájékoztatta az érintetteket a megoldásról, minimalizálva a reputációs károkat.
A közösségi média válságok elkerülhetetlenek lehetnek, de a megfelelő felkészüléssel és gyors, őszinte kommunikációval minimalizálhatók a károk. A kulcs a proaktív tervezés, a folyamatos monitorozás és az empatikus válaszadás.
Ha segítségre van szükséged közösségi média kommunikációs stratégiád kialakításában vagy frissítésében, fordulj hozzánk bizalommal!
jan 16, 2025 | BLOG
Mi is az a zöldmarketing?
Napjainkban a fogyasztók egyre tudatosabbak a környezetvédelemmel kapcsolatos kérdésekben, és ez a vállalatokat is arra ösztönzi, hogy fenntarthatóbb megoldásokat keressenek. A zöldmarketing célja, hogy a termékeket és szolgáltatásokat környezetbarátként, fenntarthatóként mutassa be, és olyan vásárlókat érjen el, akik csökkenteni szeretnék ökológiai lábnyomukat.
Ez a megközelítés nemcsak a környezetet védi, hanem a vállalat számára is előnyös. A fenntartható üzleti gyakorlatok bevezetésével csökkenthetők a költségek – például a csomagolás, szállítás, energia- és vízhasználat terén –, miközben növelhető a fogyasztók bizalma és elégedettsége.
A zöld marketing lényege, hogy a vállalat teljes működése – az alapanyagok beszerzésétől kezdve a gyártáson és csomagoláson át a PR-tevékenységig – összhangban legyen a környezetvédelem elveivel.
A zöldmarketing alapelvei
Egy környezettudatos vállalat három szempont alapján alakítja ki termékei kommunikációját:
- Felhasznált alapanyagok és technológiák:
A gyártási folyamat során olyan anyagokat és technológiákat alkalmaznak, amelyek környezetbarátak.
- A késztermékek:
A termékek fenntartható módon készülnek, és megfelelnek a fogyasztók elvárásainak.
- Csomagolás:
A termékek csomagolása újrahasznosítható vagy környezetkímélő anyagokból készül.
A sikeres zöld marketinghez elengedhetetlen az átláthatóság és az őszinteség. Ha egy vállalat csupán egy-egy terméke felel meg a környezettudatos kritériumoknak, miközben a működése alapvetően nem fenntartható, az hosszú távon alááshatja a hitelességét.
Miért fontos a zöldmarketing?
A zöld marketing nemcsak a környezetet segíti, hanem jelentős üzleti előnyökkel is járhat:
- A fenntarthatóság a márkát egyedivé teheti a versenytársakkal szemben.
- Csökkenthető a gyártási folyamatok és termékek negatív hatása a természetre.
- Minimalizálható a szénlábnyom, és fenntarthatóbb erőforrás-felhasználás érhető el.
- A zöld kezdeményezések erősítik a vásárlók bizalmát.
- A fenntartható gyakorlatok új ötletek és technológiák bevezetését ösztönzik
Zöldmarketing a fenntarthatóság jegyében. Forrás: Canva, Grafika: Mazuri
Zöld marketingstratégiák
Számos stratégia segíthet abban, hogy egy vállalat környezettudatos arculatot építsen ki:
- Fenntartható tervezés:
Ez nem csupán az újrahasznosított csomagolásról szól, hanem a termékek teljes életciklusának környezetbarát megközelítéséről. Fontos a hulladék minimalizálása és a logisztikai folyamatok optimalizálása.
- Felelősségvállalás:
Egy vállalatnak aktívan kell bizonyítania, hogy ökológiai és társadalmi felelősségvállalása valódi. Ehhez átlátható kommunikációra és konkrét eredmények bemutatására van szükség.
- Zöld árképzés:
A környezetbarát termékek általában drágábbak, de a fogyasztók hajlandók többet fizetni, ha a termékek valódi értéket képviselnek.
- Fenntartható csomagolás:
Az egyszer használatos műanyagok helyett előnyben kell részesíteni az újrahasznosított, lebomló vagy műanyagmentes megoldásokat.
A zöldmarketing stratégia lépései:
- Gondolkodj emberként, ne csak cégként!
Mielőtt a céged fenntarthatósági stratégiáját megterveznéd, indulj el az emberi oldalról. Miért fontos számodra személyesen a fenntarthatóság? Mit tartasz a legnagyobb problémának a környezetszennyezésben vagy a klímaváltozásban? Hol érzed, hogy Te magad is hozzá tudsz járulni a zöldebb jövőhöz? Adj ezekre őszinte választ, és építsd be ezt a szemléletet a kommunikációdba. Segítünk a stratégia alkotásban.
Ezután térj át a céged szintjére. Gondold át, hogy a vállalkozásod mely területei működnek fenntartható módon. Például:
- Van-e környezetbarát eleme a működésednek, például egy saját kert vagy zöldenergia?
- Támogatsz-e rendszeresen környezetvédelmi kezdeményezéseket?
- Rendelkezel-e fairtrade, állatkísérlet-mentes vagy más tanúsítványokkal?
Oszd meg ezeket az eredményeket a vásárlóiddal. A transzparencia növeli a bizalmat, és erősíti a márkád hitelességét.
- Az őszinteség is alapvető zöld érték
Az őszinte kommunikáció önmagában nem fenntarthatósági intézkedés, de óriási hatással van a márkád megítélésére. Nézd meg, mit csinálnak a nagy fast fashion márkák: zöldként reklámoznak egy-egy terméket, miközben a gyártás továbbra is súlyosan környezetszennyező. Ezzel szemben Te mindig tartsd magad az igazsághoz. Tájékoztasd a vásárlóidat arról, hogy hol tartasz most a fenntarthatóság felé vezető úton – legyen szó sikerekről vagy épp fejlesztendő területekről.
Ez a megközelítés nemcsak a vevőid bizalmát növeli, de megvéd attól is, hogy a márkád később hitelességi válságba kerüljön egy ellentmondás miatt.
- Mutasd meg, miért vagy a fenntartható választás!
Ha már őszinte vagy, és megosztottad a céged fenntarthatósági törekvéseit, akkor bátran kommunikálhatod ezeket a kampányaidban is.
A lényeg, hogy maradj távol a sablonoktól! Kerüld a zöld szín és levélminta túlsúlyát – a tudatos vásárlók ezeknél többre vágynak. Inkább pontosan és érthetően mutasd be, mitől fenntartható az adott termék:
- Hogyan zajlik a gyártása?
- Milyen előnyei vannak a használatának a környezet szempontjából?
A legjobb zöld marketing stratégia az, ha a fenntarthatóság nemcsak a szavakban, hanem az egész cég működésében megjelenik. Egy hiteles, értékalapú márka iránt a vásárlók hajlandóak többet fizetni, és hosszú távon is hűségesek maradnak.
Forrás
jan 9, 2025 | BLOG
Ágival, a Lélegzetkártya megálmodójával régóta dolgozunk együtt.
Gyermekkora óta pánikbeteg, és rengeteg tapasztalatot szerzett abban, hogy milyen nehézségekkel kell szembenéznie azoknak, akik hozzá hasonlóan ezzel küzdenek.
Ági nem adta fel, megkeresett minket és a megálmodott segítő kártyájával most már másoknak tud segíteni. Ági szerelem projektje jól példázza, hogy milyen komplexitást igényel egy termék piacra léptetése. Az elindulástól a tervezés minden szakaszáig teljes körű támogatást nyújtottunk számára biztosítva ezzel álma hatékony megvalósulását.
Egy új termékcsalád bevezetése mindig izgalmas lépés egy vállalkozás életében. Ez nem csak az új termékek piacra dobását jelenti, hanem egy átfogó stratégiát is, amely magában foglalja a piac felmérését, a termékek pozicionálását, valamint a marketing és értékesítési terveket is.
Nézzük meg, mi előzi meg egy új termékcsalád bevezetését, és miért lehet hasznos egy marketing ügynökség bevonása a folyamatba.
Piackutatás
Mielőtt új termékkel/termékcsaláddal rukkolnánk elő, elengedhetetlen, hogy alapos piackutatást végezzünk. Ez magában foglalja a célpiac igényeinek felmérését, a versenytársak elemzését és a trendek nyomon követését. A piackutatás segít megérteni, hogy az új termék milyen módon tudja kielégíteni a piaci igényeket és kitűnni a versenytársak közül.
Termékfejlesztés
Ez a szakasz magában foglalja a termék prototípusának létrehozását, tesztelését és finomhangolását. Nem árt, ha a termék olyan jellemzőkkel rendelkezik, amely megfelel a célpiac igényeinek.
Marketingstratégia kidolgozása
A termékfejlesztést követően elengedhetetlen egy átfogó marketingstratégia kidolgozása. Ez magában foglalja a termékek pozicionálását, az árazást, a promóciós stratégiát és a megfelelő értékesítési csatornák kiválasztását. Célja, hogy a termék sikeresen bemutatásra kerüljön a piacon és elérje a kívánt célközönséget.
Kommunikációs terv
Az új termékcsalád bevezetésének része egy kommunikációs terv kidolgozása is. Ez magában foglalja a PR kampányokat, a médiamegjelenéseket és az online kommunikációs eszközök, például közösségi média kampányok használatát.
A Lélegzetkártya történe, út a sikerig. Kép: Saját Grafika: Mazuri
Ági esetében a TikTok kiváló platform a „Lélegzetkártya” témájának népszerűsítésére. Mivel az igényes, dinamikus, vizuálisan vonzó tartalmak révén elérhetővé válnak azok a fiatalabb generációk is, akik fogékonyak az önismeretre és fontosnak tartják a mentális jólétüket, egészségüket. Az egyszerű, gyorsan fogyasztható videók tökéletesek a gyakorlatok bemutatására is vagy stresszkezelési tippek megosztására, de akár a kártyák használatának illusztrálására is.
A TikTok algoritmusa segíti a tartalmak széles körű terjesztését, különösen, ha a trendekhez kapcsolódó, figyelemfelkeltő formában készülnek. Ennek a platformnak köszönhetően lehetőség van a személyes kapcsolatok hatékonyabb építésére a célközönséggel, valamint nagymértékben növelhető az elköteleződés aránya.
Ági tudatosan használja ezt a csatornát és épít a közösségi média erejére. Tiktok csatornáján rendszeresen oszt meg tartalmakat, amelyekkel 5 hónap alatt 2,5 millió organikus megtekintést ért el és ez a szám folyamatosan növekszik. Biztosan állíthatjuk, hogy ez óriási siker, főleg egy olyan, nem mindennapi témát tekintve, amilyen az övé.
Összességében elmondhatjuk, hogy Ági sikeréhez hozzájárult az ügynökség komplexitásában rejlő energia, amit maximálisan ki tudtunk és tudunk használni a mai napig is a közös munkánk során.
Ha egy új termék/termékcsalád bevezetésén gondolkodsz, érdemes mérlegelni egy ügynökség bevonását, hogy biztosítsd a sikeres piacra lépést és a maximális hatást.
Szeretnéd te is kihozni a legjobbat a vállalkozásodból?
Lépj kapcsolatba velünk!
szept 12, 2024 | BLOG
Ha új terméket szeretnél piacra dobni, érdemes marketing ügynökség segítségét kérned. Az ügynökség menedzseli a teljes folyamatot, hogy termékeddel kiemelkedj a versenytársak közül.
Ágival, a Lélegzetkártya megálmodójával régóta dolgozunk együtt. Gyermekkora óta pánikbeteg és rengeteg tapasztalatot szerzett abban, hogy milyen nehézségekkel kell szembenéznie azoknak, akik hozzá hasonlóan ezzel küzdenek. Ági nem adta fel, megkeresett minket és a megálmodott segítő kártyájával most már másoknak tud segíteni. Ági szerelem projektje jól példázza, hogy milyen komplexitást igényel egy termék piacra léptetése. Az elindulástól a tervezés minden szakaszáig teljes körű támogatást nyújtottunk számára biztosítva ezzel álma hatékony megvalósulását.
Egy új termékcsalád bevezetése mindig izgalmas lépés egy vállalkozás életében. Ez nem csak az új termékek piacra dobását jelenti, hanem egy átfogó stratégiát is, amely magában foglalja a piac felmérését, a termékek pozicionálását, valamint a marketing és értékesítési terveket is. Nézzük meg, mi előzi meg egy új termékcsalád bevezetését, és miért lehet hasznos egy marketing ügynökség bevonása a folyamatba.
Piackutatás: Mielőtt új termékkel/termékcsaláddal rukkolnánk elő, elengedhetetlen, hogy alapos piackutatást végezzünk. Ez magában foglalja a célpiac igényeinek felmérését, a versenytársak elemzését és a trendek nyomon követését. A piackutatás segít megérteni, hogy az új termék milyen módon tudja kielégíteni a piaci igényeket és kitűnni a versenytársak közül.
Termékfejlesztés: A piackutatás után következik a termékfejlesztés. Ez a szakasz magában foglalja a termék prototípusának létrehozását, tesztelését és finomhangolását. Nem árt, ha a termék olyan jellemzőkkel rendelkezik, amely megfelel a célpiac igényeinek.
Marketingstratégia kidolgozása: A termékfejlesztést követően elengedhetetlen egy átfogó marketingstratégia kidolgozása. Ez magában foglalja a termékek pozicionálását, az árazást, a promóciós stratégiát és a megfelelő értékesítési csatornák kiválasztását. Célja, hogy a termék sikeresen bemutatásra kerüljön a piacon és elérje a kívánt célközönséget.
Kommunikációs terv: Az új termékcsalád bevezetésének része egy kommunikációs terv kidolgozása is. Ez magában foglalja a PR kampányokat, a médiamegjelenéseket és az online kommunikációs eszközök, például közösségi média kampányok használatát.
Miért előnyös, ha egy marketing ügynökség kezében van a teljes folyamat?
Gondoljunk bele, hogy mennyi embert kén megkeresni és foglalkoztatni a fenti feladatok delegálására, elvégzésére? Nem beszélve arról, hogy ezeknek a személyeknek a munkáját össze is kell hangolni, hogy minden részfeladat maradéktalanul, ráadásul időben teljesüljön.
Nem is olyan egyszerű, igaz?
Egy marketing ügynökség szakértői csapata széles körű tapasztalattal rendelkezik az új termékek piacra dobásában. Tudják, hogyan kell hatékonyan végezni a piackutatást, kidolgozni a marketingstratégiát és megvalósítani a kampányokat. A csapat tagjai eredményesen kommunikálnak egymással, már számos hasonló projektet kezeltek, így tapasztalatuk révén gyorsan és hatékonyan tudják kezelni a folyamatot.
A marketing ügynökségek folyamatosan figyelemmel kísérik a legújabb trendeket és új marketingtechnológiákat. Ez segíthet abban, hogy a termék kitűnjön a piacon és hatékonyabban elérje a célközönséget. Egy új termék bevezetése időigényes és költséges folyamat lehet. Egy marketing ügynökség bevonása segíthet optimalizálni a folyamatot, csökkenteni a költségeket és gyorsabb időkeretben megvalósítani a projektet.
Legfőbb előny mégiscsak a komplexitásban rejlik. Az ügynökségek teljes körű szolgáltatásokat is kínálnak, így a piackutatástól kezdve a termékfejlesztésen át a promóciós kampányok lebonyolításáig minden szakaszt kezelhetnek. Egy kézben összpontosul minden feladat.
Ha egy új termék/termékcsalád bevezetésén gondolkodsz, érdemes mérlegelni egy ügynökség bevonását, hogy biztosítsd a sikeres piacra lépést és a maximális hatást.
Szeretnéd te is kihozni a legjobbat a vállalkozásodból? Szeretnél még többet megtudni? Lépj kapcsolatba velünk!
Legutóbbi hozzászólások