15 WooCommerce hiba, ami milliókba kerül

Egy WooCommerce webáruház elindítása ma már viszonylag egyszerű. A valódi kihívás nem a webshop létrehozása, hanem az, hogy stabilan és nyereségesen működjön. Sok webáruház-tulajdonos csak akkor kezd el foglalkozni a fejlesztésekkel, amikor csökkennek az eladások, romlik a Google-helyezés vagy egyre több vásárló hagyja félbe a rendelést. Pedig a problémák többsége már jóval korábban jelen van – csak elsőre nem látványos. Egy lassú oldal, egy rosszul felépített pénztár vagy egy hiányzó bizalomépítő elem önmagában talán apróságnak tűnik. Hosszabb távon azonban ezek a hibák összeadódnak, és könnyen több százezer vagy akár több millió forintos bevételkiesést is okozhatnak. Ebben a cikkben összegyűjtöttük azt a 15 leggyakoribb WooCommerce hibát, amelyekkel rendszeresen találkozunk, és megmutatjuk, hogyan kerülheted el őket.

Miért nem érdemes halogatni ezeknek a hibáknak a javítását?

Egy webáruház teljesítményét nem egyetlen tényező határozza meg. Hiába futnak jól a hirdetések, ha lassú az oldal. Hiába kiválóak a termékek, ha a vásárlási folyamat túl bonyolult. És hiába érkezik sok látogató a Google-ből, ha végül csak kevesen vásárolnak.

A sikeres WooCommerce webshopok közös jellemzője, hogy folyamatosan mérik az eredményeiket, javítják a felhasználói élményt és optimalizálják azokat a pontokat, ahol bevételt veszíthetnek.

Nézzük, mely hibák okozzák a legnagyobb veszteséget!

1. hiba: Lassú a webáruház

A webáruház sebessége ma már nem kényelmi szempont, hanem üzleti tényező. Már néhány másodperc is komoly bevételkiesést okozhat.

Ha az oldal lassan tölt be, a látogatók jelentős része még azelőtt kilép, hogy egyáltalán megnézné a termékeket. Emellett a Google is figyelembe veszi az oldal teljesítményét a rangsorolás során.

A lassulást gyakran ezek okozzák:

• túl nagy méretű képek,
• gyenge tárhely,
• túl sok bővítmény,
• rosszul optimalizált sablon,
• hiányzó gyorsítótár (cache).

2. hiba: A webshop nincs mobilra optimalizálva

Ma már teljesen természetes, hogy valaki telefonon böngészi a termékeket, hasonlítja össze az árakat, vagy akár mobilról fejezi be a rendelést. A vásárlók jelentős része mobilról érkezik. 

Ha a webshop:

• nehezen olvasható,
• túl kicsik a gombok,
• szétesik az elrendezés,
• lassú mobilon,

akkor sok potenciális vásárlót veszíthetsz el.

A mobilos felhasználói élmény ma már nem extra funkció, hanem alapelvárás. Ha minden tizedik mobilos látogató a rossz élmény miatt távozik, az éves szinten komoly bevételkiesést eredményezhet.

3. hiba: Gyenge vagy hiányzó termékleírások

A termékleírás nem adminisztratív kötelezettség, hanem fontos értékesítési eszköz. Ennek ellenére sok webshopban csupán néhány sor vagy a gyártó által megadott leírás szerepel.  Ez több szempontból is problémás. A vásárló nem kap elegendő információt, nehezebben hoz döntést, ráadásul a keresőmotorok számára sem jelent valódi értéket.

Egy jó termékleírás:

• válaszol a gyakori kérdésekre,
• kiemeli az előnyöket,
• segít az összehasonlításban,
• támogatja a SEO-t,
• bizalmat épít.

Ha a látogatók bizonytalanok maradnak, sokkal nagyobb eséllyel hagyják el a webshopot vásárlás nélkül.

4. hiba: Rossz minőségű termékképek

Egy fizikai üzletben kézbe lehet venni a terméket. Online erre nincs lehetőség. Az online vásárló a képek alapján dönt. Éppen ezért a képeknek kell pótolniuk ezt az élményt.

Érdemes több nézetből készült fotókat használni, részletképeket megjeleníteni, és ahol lehet, élethelyzetben is bemutatni a terméket. A rossz minőségű vagy kevés kép csökkenti a bizalmat és növelheti a visszaküldések számát is.

Gyengébb konverzió, több kérdés az ügyfélszolgálatnak és magasabb visszaküldési arány.

5. hiba: Túl bonyolult pénztári folyamat

Sok webshop túl sok adatot kér be, kötelező regisztrációt ír elő, vagy felesleges mezőkkel terheli a vásárlót. Minden felesleges lépés növeli a kosárelhagyás esélyét. A cél ezzel szemben az, hogy a rendelés minél gyorsabban és egyszerűbben végigvihető legyen.

Érdemes megvizsgálni:

• valóban szükség van-e minden adat bekérésére,
• elérhető-e a vendégként történő vásárlás,
• egyértelműek-e a szállítási és fizetési lehetőségek,
• mennyi kattintásból áll a vásárlás.

Ha a vásárlók egy része már a pénztárnál meggondolja magát, a hirdetésekre költött pénz egy része is elveszik.

6. hiba: Hiányoznak a bizalomépítő elemek

Sok WooCommerce webshop technikailag jól működik, mégis gyenge a konverzió. Ennek gyakran nem az ár vagy a termék az oka, hanem az, hogy a látogatók nem érzik elég megbízhatónak az oldalt. A vásárlók csak olyan webáruházban rendelnek szívesen, amelyben megbíznak.

Online vásárláskor az emberek mindig kockázatot vállalnak. Nem tudják megfogni a terméket, nem találkoznak személyesen az eladóval, ezért minden apró jel számít.

Érdemes jól látható helyen megjeleníteni például:

• vásárlói értékeléseket,
• hiteles termékvéleményeket,
• biztonságos fizetési módokat,
• szállítási információkat,
• garanciát és visszaküldési feltételeket,
• elérhetőségeket és cégadatokat.

Ha a látogatók bizonytalanok, egyszerűen visszalépnek a Google találati listájára, és a következő webshopban vásárolnak. Minél több kérdésre kap választ a vásárló még a rendelés előtt, annál nagyobb eséllyel fejezi be a vásárlást. 

7. hiba: Nem mérik a konverziókat

Sok webáruház-tulajdonos kizárólag azt figyeli, mennyi rendelés érkezett egy hónapban. Ez azonban csak a végeredmény. Amit nem mérsz, azon javítani sem tudsz.

Ahhoz, hogy valóban fejlődjön a webshop, azt is tudni kell:

• honnan érkeznek a látogatók,
• melyik termékoldal teljesít jól,
• hol hagyják el a vásárlási folyamatot,
• melyik kampány hozza a legtöbb bevételt,
• melyik csatorna termeli a legjobb megtérülést.

Ezek nélkül könnyen előfordulhat, hogy hónapokon keresztül olyan hirdetésekre költesz, amelyek valójában nem termelnek profitot. A megfelelő analitika nélkül a marketing sokszor inkább találgatás, mint tudatos döntéshozatal. 

8. hiba: Hiányzik a keresőoptimalizálás

Sok webáruház kizárólag fizetett hirdetésekből szerez látogatókat, miközben teljesen kihasználatlanul hagyja az organikus forgalom lehetőségét. Egy WooCommerce webshopnak nemcsak a vásárlók, hanem a Google számára is érthetőnek kell lennie. A megfelelő SEO-val a termékoldalak és kategóriaoldalak hosszú távon is folyamatos látogatókat hozhatnak.

A leggyakoribb hibák:

• hiányzó meta címek és meta leírások,
• gyenge URL-struktúra,
• duplikált tartalmak,
• kevés szöveg a kategóriaoldalakon,
• hiányzó belső linkek,
• nem megfelelő képfájlnevek és alt szövegek.

Ha kizárólag hirdetésekből szerzel látogatókat, minden új érdeklődőért újra és újra fizetned kell. A keresőoptimalizálás több látogatót hozhat, miközben csökkentheti a fizetett hirdetésektől való függőséget is.

9. hiba: Túl sok bővítményt használsz

A WooCommerce egyik legnagyobb előnye, hogy szinte minden funkcióhoz található bővítmény. Éppen ezért könnyű átesni a ló túloldalára. Sok webshopban több tucat plugin fut egyszerre, amelyek közül több ugyanazt a feladatot látja el, vagy már rég nincs is használatban.

Ennek következménye lehet:

• lassabb betöltési idő,
• kompatibilitási hibák,
• nagyobb biztonsági kockázat,
• instabil működés.

Érdemes rendszeresen átnézni a telepített bővítményeket, és csak azokat megtartani, amelyek valóban szükségesek. Egy rosszul működő vagy elavult bővítmény akár teljesen elérhetetlenné is teheti a webáruházat, ami közvetlen bevételkiesést jelenthet.

10. hiba: Nem frissíted rendszeresen a WooCommerce-t és a bővítményeket

Sokan félnek frissíteni a webshopot, mert attól tartanak, hogy valami nem fog megfelelően működni. Ez érthető, de a frissítések teljes mellőzése még nagyobb kockázatot jelent. A frissítések nemcsak új funkciókat, hanem biztonságot is jelentenek.

Az elavult WordPress-verziók, WooCommerce-kiadások vagy bővítmények:

• biztonsági réseket tartalmazhatnak,
• kompatibilitási problémákat okozhatnak,
• lassíthatják a webáruház működését,
• hibás rendeléseket vagy fizetési problémákat eredményezhetnek.

Egy biztonsági incidens vagy egy hosszabb leállás bevételkiesést okozhat és a vásárlók bizalmát is jelentősen csökkentheti. A legjobb megoldás a rendszeres karbantartás és a frissítések biztonságos, tesztelt környezetben történő elvégzése.

11. hiba: Nincs kosárelhagyó automatizáció

Szinte minden webáruházban előfordul, hogy valaki terméket tesz a kosarába, majd mégsem fejezi be a vásárlást. 

Ennek számos oka lehet:

• megszakadt a vásárlási folyamat,
• összehasonlítja az árakat,
• elterelődött a figyelme,
• még gondolkodik a döntésen.

Azonban nem minden elveszett kosár jelent elveszett vásárlót. Sokan ilyenkor egyszerűen lemondanak ezekről a vásárlókról, pedig egy jól felépített automatizációval jelentős részük visszacsábítható.

Érdemes például:

• emlékeztető e-mailt küldeni,
• megmutatni a félbehagyott termékeket,
• kiemelni a szállítási vagy garanciális előnyöket,
• időszakos kedvezményt kínálni, ha az üzleti modell ezt lehetővé teszi.

Ha egyetlen kosárelhagyót sem próbálsz visszahozni, olyan vásárlókat veszíthetsz el, akik már csak egy lépésre voltak a rendeléstől.

12. hiba: Nem építesz e-mail listát

Sok webshop kizárólag új látogatók szerzésére koncentrál. Pedig a meglévő érdeklődőkkel és vásárlókkal sokkal könnyebb újra kapcsolatba lépni, mint mindig új embereket megszerezni. A legértékesebb látogatók azok, akiket újra el tudsz érni.

Egy felépített e-mail lista lehetőséget ad arra, hogy:

• új termékeket mutass be,
• szezonális ajánlatokat küldj,
• edukáld a vásárlókat,
• visszahozd az inaktív ügyfeleket,
• növeld a visszatérő vásárlások számát.

Az e-mail marketing ma is az egyik legjobb megtérülésű marketingeszköz – feltéve, hogy valódi értéket ad az olvasóknak. Ha minden új vásárlóért ismét hirdetési költséget kell fizetned, hosszú távon jelentősen nő az ügyfélszerzés költsége.

13. hiba: Nem használod újra a terméktartalmaidat

Sok webáruház rengeteg időt fordít termékleírásokra, útmutatókra vagy blogcikkekre, majd ezek egyszer megjelennek, és soha többé nem használják őket. Pedig egyetlen tartalomból számos új anyag készülhet. Egy jól elkészített tartalom több csatornán is értéket teremthet.

Például egy blogcikkből lehet:

• hírlevél,
• Facebook-poszt,
• LinkedIn-bejegyzés,
• Instagram carousel,
• rövid videó,
• GYIK oldal,
• vagy akár több kisebb cikk.

Így ugyanaz a tartalom sokkal több emberhez jut el, miközben jelentősen csökken az új tartalmak előállítására fordított idő. Ha minden kommunikációs felületre külön készítesz tartalmat, feleslegesen növeled a marketingre fordított időt és költséget.

14. hiba: Minden látogató ugyanazt az élményt kapja

Nem minden vásárló ugyanott tart a döntési folyamatban. Egy új látogató teljesen más információkat keres, mint egy visszatérő vásárló. Mégis sok webshop minden érdeklődőnek ugyanazokat az ajánlatokat, bannereket és üzeneteket mutatja.

Pedig érdemes külön kezelni például:

• az első látogatókat,
• a visszatérő érdeklődőket,
• a korábbi vásárlókat,
• a VIP ügyfeleket,
• vagy azokat, akik már többször is félbehagyták a rendelést.

Ha mindenki ugyanazt látja, könnyen elszalaszthatod azokat a lehetőségeket, amelyek növelhetnék az átlagos kosárértéket vagy a visszatérő vásárlások számát.

A személyre szabott kommunikáció nem feltétlenül bonyolult fejlesztés kérdése. Sok esetben már néhány egyszerű automatizáció vagy célzott ajánlat is jelentősen javíthatja a vásárlói élményt.

15. hiba: Nincs hosszú távú optimalizálási stratégia

Sokan úgy tekintenek a webshopra, mint egy egyszer elkészülő projektre. Valójában azonban egy webáruház folyamatos fejlesztést igényel. Egy sikeres WooCommerce webshop soha nincs teljesen kész.

Érdemes rendszeresen felülvizsgálni:

• a konverziós adatokat,
• a vásárlói visszajelzéseket,
• a betöltési sebességet,
• a keresési trendeket,
• a termékoldalak teljesítményét,
• és a marketingkampányok eredményeit.

A kisebb fejlesztések idővel jelentős üzleti eredményeket hozhatnak. A legsikeresebb webshopok nem azért teljesítenek jól, mert elsőre tökéletesek voltak, hanem mert folyamatosan fejlődnek.

Ha évekig változatlanul hagyod a webáruházadat, miközben a piac, a technológia és a vásárlói elvárások folyamatosan változnak, könnyen versenyhátrányba kerülhetsz.

A WooCommerce webshopod valóban a legtöbbet hozza ki a lehetőségeiből?

A WooCommerce az egyik legnépszerűbb webáruház-rendszer, de önmagában nem garantálja a sikert. Egy jól működő webshop mögött mindig tudatos tervezés, rendszeres karbantartás és folyamatos optimalizálás áll. Éppen ezért érdemes időről időre átnézni a webshop működését, és még azelőtt javítani a problémákat, hogy azok valóban érezhető veszteséget okoznának.

A Mazurinál nemcsak WooCommerce webáruházakat készítünk és fejlesztünk, hanem segítünk feltárni azokat a pontokat is, ahol a webshop jelenleg bevételt veszít. Az eredmény egy gyorsabb, hatékonyabb és üzletileg is eredményesebb webáruház.

Szeretnéd a legtöbbet kihozni a WooCommerce webshopodból? Vedd fel velünk a kapcsolatot és nézzük át együtt a lehetőségeket!