Az elmúlt években az üzleti világ jelentős változásokon ment keresztül az értékesítés terén. Az internet és a mobiltechnológia térhódítása új kihívások elé állította a vállalkozásokat. A nagy kérdés: hogyan lehet összehangolni és optimalizálni a különböző értékesítési és kommunikációs csatornákat úgy, hogy az ügyfelek elégedettek legyenek? Ez az omnichannel marketing.
Kezdjük az elején: mi az az omnichannel marketing?
Az omnichannel marketing stratégia olyan megközelítés, amely az ügyfélközpontú szemléletre épít és egységes brandet mutat minden csatornán. Tehát ugyanazt az üzenetet, megjelenést közvetíti az online és offline csatornákon keresztül.
Az omnichannel stratégia lényege, hogy az ügyfelek számára egy összefüggő, zökkenőmentes élményt nyújtson, függetlenül attól, hogy mely csatornát választják az információkeresésre vagy vásárlásra.
Például egy vásárló böngészhet egy webáruházban, majd megkeresheti a terméket a boltban, és végül online fizetés után személyesen átveheti az árut. Ez a stratégia hosszú távon nagyobb ügyfélmegtartást, így több bevételt is jelent.
Mindent a vásárlókért!
Fontos tudni, hogy az omnichannel marketing esetében nem a márka áll a középpontban, hanem az ügyfél. Az ügyfél igényeihez pedig alkalmazkodni kell. Ez a befektetés gyorsan megtérül, amit kutatások is bizonyítanak: minél elégedettebb az ügyfél, annál több termék kerül a kosarába. Emellett az elégedettség pozitív véleményeket is jelent, ami hosszú távon még több vásárlót hoz.
Omnichannel marketing: élmény az ügyfélnek, előrelépés a cégnek
Az omnichannel marketing megadja az ügyfeleknek azt, amit elvárnak a vásárláskor. Azonban a vállalkozás is profitálhat belőle, aminek köszönhetően tovább fejlődhet. Hogyan?
Az ügyfelek minden csatornán keresztül személyre szabott élményt kapnak. Az információk és preferenciák átjárhatók és összehangoltak. Az eredmény: elégedett ügyfél, aki visszatér.
A vállalkozás számára az egyik legfontosabb az adat. Az adatok gyűjtése és elemzése révén jobban megismerhető az ügyfél viselkedése és preferenciái, ezáltal személyre szabottabb szolgáltatásokat kínálhatunk.
A megfelelő értékesítés a legfontosabb az ügyfél és a vállalkozás számára is. Az omnichannel megközelítés segít az értékesítési csatornák optimalizálásában és azok összehangolásában, növelve ezzel az értékesítés hatékonyságát.
Növekvő teljesítmény
Az omnichannel marketing stratégia nem csupán egy trend, hanem egy átütően hatékony megközelítés, amely összehozza az online és offline értékesítési csatornákat egy integrált ügyfélúton keresztül.
A vállalkozások, amelyek sikeresen alkalmazzák ezt a stratégiát, nemcsak növelik értékesítési teljesítményüket, de erősítik ügyfélkapcsolataikat és javítják hosszú távú versenyképességüket is a piacon.
A Mazuri Marketingnél nemcsak azon dolgozunk, hogy az üzeneted eljusson a célközönséghez, hanem azon is, hogy az ügyfeleid elégedettek, a vállalkozásod pedig nyereséges legyen. Hiszen a mi küldetésünk a te sikered.
Csatlakozz hozzánk, hogy a te vállalkozásodból is kihozhassuk a legtöbbet.
Ma arra világítunk rá, hogyan lehet a marketing automatizációs technológiák alkalmazásával radikálisan növelni a webshopod vagy márkád hatékonyságát és jövedelmezőségét.
A marketing automatizáció jelentősége
Képzeld csak el, hogy minden marketingtevékenységed központilag, egyetlen platformról irányítható. Az e-mailek küldésétől a hirdetések optimalizálásán át, a látogatói adatok elemzéséig minden egy helyen elérhető. Ez nem csak időt és erőforrást spórol meg neked, hanem minden egyes vásárlónak különleges, személyre szabott figyelmet biztosít.
A Mazuri Marketing által kínált szolgáltatások
Integrált hirdetéskezelés
Egyszerűsítsd a kampányaid kezelését egy átfogó platformon.
Célzott email marketing:
Küldj releváns, személyre szabott üzeneteket, amelyek ténylegesen megszólítják a célközönséget.
SMS és Pop-up értesítések:
Kínálj exkluzív ajánlatokat csak azoknak, akik ezt elvárják, maximalizálva ezzel az érdeklődés és elköteleződés mértékét.
Mélyreható felhasználói elemzés:
Nyújts pontos, adatvezérelt betekintést a látogatók preferenciáiba, hogy a lehető leginkább releváns tartalmakat biztosíthasd.
Sikertörténetek az éles gyakorlatból
TopLine: Ez a romániai e-commerce cég átformálta email marketing stratégiáját, melynek köszönhetően az email megnyitási rátájuk 40,3%-ra emelkedett.
Ventidue.ro: Egy stílusos divat- és kiegészítőket kínáló webáruház, mely szintén az automatizált marketinget választotta, és látványos javulást ért el: a megnyitási rátájuk 78%-kal, míg a kattintási rátájuk 228%-kal nőtt.
Reform élelmiszereket árusító webshop: Itt a megnyitási arány 320%-kal nőtt 24,2%-ra, a kattintási arány 427%-kal 8,3%-ra emelkedett, és a konverziós ráta tartósan 20% fölé ugrott.
Miért érdemes minket választani?
Csatlakozz hozzánk, és az első hírlevél költségeit mi álljuk! Fedezd fel, hogyan segíthetünk neked jelentősen megnövelni a bevételt a marketing automatizáció révén.
Ha kérdésed van, vagy többet szeretnél megtudni, ne habozz kapcsolatba lépni velünk!
Megkérdeztük a mesterséges intellingenciát, szerinte szükség van-e még marketing ügynökségre? A meglepő választ a cikkben találod!
Az AI fejlődése kétségkívül jelentős hatással van a marketing ügynökségek munkájára és az általuk nyújtott szolgáltatásokra, de jelenleg még nem helyettesíti teljesen őket. Az AI alkalmazása számos előnnyel jár a marketingben, például automatizálás, adatfeldolgozás és elemzés, valamint személyre szabott marketingkampányok hatékonyabb kezelése révén. Azonban továbbra is szükség van az emberi kreativitásra, stratégiai gondolkodásra és ügyfélkapcsolati készségekre, amelyek kulcsfontosságúak a marketing sikeréhez. Íme néhány fontos szempont az AI szerepéről a marketing ügynökségekben:
AI Előnyei:
Automatizálás: Az AI képes automatizálni a rutinszerű és ismétlődő feladatokat, mint például a kampányok költségvetésének kezelése vagy a hirdetések optimalizálása, ezáltal hatékonyabbá téve a munkafolyamatokat.
Adatfeldolgozás: Az AI kiválóan kezeli és elemezi a nagy adathalmazokat, amely segít a cégeknek mélyreható betekintést nyerni a piaci trendekbe és fogyasztói viselkedésbe.
Személyre szabás: Az AI lehetővé teszi a marketing üzenetek nagyfokú személyre szabását, amely növeli a vásárlói élményt és a kampányok hatékonyságát.
Emberi Készségek Szerepe:
Kreatív és Stratégiai Gondolkodás: Az AI jelenleg nem képes teljes mértékben utánozni az emberi kreativitást és stratégiai gondolkodást, amely létfontosságú a hatékony kampányok és üzenetek kialakításához.
Ügyfélkapcsolatok: Az ügyfélkezelés és a személyes kapcsolattartás továbbra is emberi feladat, különösen azokban az esetekben, ahol az ügyfelek egyedi igényei és elvárásai vannak.
Etikai és jogi megfontolások: Az AI alkalmazása során szükség van emberi felügyeletre, hogy biztosítsák az adatvédelmi előírások és etikai normák betartását. A mesterséges intelligencia nem képes például a képek, kreatívok jogi felhasználhatóságát mérlegelni.
Következtetés:
Bár az AI jelentősen megkönnyítheti és hatékonyabbá teheti a marketing ügynökségek munkáját, nem helyettesíti teljes mértékben az emberi szakértőket. A marketing sikere gyakran múlik az emberi érintésen, kreatív gondolkodáson és stratégiai döntéshozatalon, amelyeket az AI még nem képes teljes mértékben reprodukálni. Az AI inkább egy eszköz, amely kiegészíti a marketing ügynökségek tevékenységét, lehetővé téve számukra, hogy hatékonyabban és célzottabban szolgálják ki ügyfeleiket.
Avagy, hogy váltsuk a negatív kritikát őrülten jó reklámmá
A The North Face nemrégiben megmutatta, hogyan kell humorral és ügyességgel válaszolni a vásárlói panaszokra. Egy TikTok felhasználó, nevezetesen Jenn Jensen 2023 végén egy, a platformra feltöltött videójában arról panaszkodik, hogy Új-Zélandon töltött túrája során, az újonnan vásárolt és a reklám szerint vízálló TNF kabátjában bőrig ázott.
“Van egy kipiszkálni való szálkám a North Face-szel.” – mondta Jensen. „Pár napja vettem ezt az ‘esőkabátot’, mert a reklámban az volt, hogy vízálló. Hát figyelj… 100%-ig biztos vagyok benne, hogy bőrig áztam.” Jensen további elmondása szerint nem akar visszatérítést. Ehelyett, a The North Face „tervezze újra ezt a kabátot, hogy valóban vízálló legyen, és expressz szállítsa ki az új-zélandi Hooker Valley Lake hegy tetejére”, mert ott fogja várni.
Jensen a videójában meg is jelölte a céget, majd hozzátette, „Nem vagyok mérges, csak csalódott…és vizes.” A kommentszekcióban is született egy hozzászólás @Timbrodini neve alatt: „A The North Face elhagyta a beszélgetést”. A videó őrületes sebeséggel terjedt a neten, természetesen eljutott a The North Face-hez is, ahol a cég részéről azonban nem érkezett semmilyen reakció. Miközben Jensen videója megállíthatatlanul dübörgött a médiában, több vásárló is számonkérte a márkaképviseletet, hogy miért nem reagálnak egy szemmel láthatóan csalódott vásárló felkapott panaszára – de a cég továbbra sem kommentálta az esetet.
Azonban néhány nap eltelte után, a The North Face fantasztikus fordulatot hajtott végre. Jensen videója után 4 nappal, a TNF is feltöltötte a saját tartalmát a @Timbrodini által közzétett kommentre válaszolva. A videóban az látható, hogy egy új-zélandi boltjukban az egyik alkalmazott lekap a fogasról egy vadonatúj piros esőkabátot, kirohan egy helikopterhez, beszáll, majd elrepülnek a Hooker Valley Lake hegy tetejére, ahol Jensen már várja őket. Az alkalmazott kiszáll, odadobja a kabátot a nőnek, majd szinte menekülve visszafut a helikopterbe. A videó végén Jensen igen elégedettnek tűnő széles mosollyal köszöni meg a segítséget.
Ahogy az várható volt, az internet felrobbant! A TNF videója óriási sikert aratott, a marketinges kollégák kitűnőre vizsgáztak a humoros és kreatív válasszal. Noha azt nem tudjuk, hogy valójában miként értek össze a szálak a márka és a vásárló között, de Jensen elárulta, hogy a The North Face repítette őt a hegy tetejére, hogy leforgathassák a videót, és nem számított tőlük ilyen lépésre: “Teljesen őrült és váratlan kaland volt” – mondta. Jensen még nem árulta el, hogy az új esőkabát kibírja-e a kedvezőtlen időjárást, de biztosította a The North Face-t, hogy „kipróbálja az új kabátot a következő esős napi túrán”.
A válaszvideó sikerének több oka is van: először is, szórakoztató és viccesen reagál Jensen panaszaira. Másodszor, kiváló a rendezés és a vágás. Harmadszor, a videó őszinte és hitelesnek tűnik. A TNF válaszának sikere azt is mutatja, hogy a humor és a kreativitás fontos szerepet játszhat a marketingben. Ez az eset kiváló példa arra, hogy egy jól előkészített marketinges lépés képes lehet pozitív képet kialakítani egy negatív visszajelzés ellenére is, illetve megerősíti a márkatudatot, a márkahűséget és a hitelességet a vásárlóban. Ha az új kabát beválik, az csak még nagyobb sikert hozhat a The North Face-nek.
Ugye neked sem kell bemutatni az interneten felbukkanó csalókat, akiknek legfőbb céljuk, hogy adatot lopjanak, vagy esetleg a nagy követőtáborral rendelkező profilod tulajdonítsák el? Olvasd el blogpostunkat, tudj meg mindent és ne engedd, hogy átverjenek!
A cyber bűnözés egyidős a számítógépek megjelenésével, de az internet térhódításával és a felhasználók körének tágulásával egyre jobban testközelbe kerülnek a kártékony támadások. Az adathalász bűncselekményeknek a nyelvi nehézségek sem állnak az útjukba. A bűnözők fizetni is képesek azért, hogy meggyőző szövegeket küldhessenek, és minél hatékonyabban érjék el céljukat. A megszerzett adatok végfelhasználásától függően rendkívül nagy károkat tudnak okozni, akár veszélyeztethetik egy cég fennmaradását is.
Social Network Registry Corporation
A Social Network Registry Corporation a Facebookon jelenlévő cégeket támadja. Megjelöli az adott cégeket egy Facebook bejegyzésben, mely szerint az általuk kezeld oldal nem felel meg a Facebook szabályainak. Ha 24 órán belül nem igazolja, hogy valóban ő a tulajdonos, akkor emiatt a fiók törlésre kerül. Az üzenet tartalmaz egy linket, aminek segítségével az igazolási folyamat elvégezhető. De nem szabad a linkre kattintani, mert ez egy csapda!
Hogyan működik a kibertámadás?
A csapda mögött meghúzódó csalók úgy tesznek, mintha a Facebook képviselői lennének. Kihasználják, hogy a cégek adminisztrátorai minden szabálynak igyekeznek megfelelni és kifejezetten arra fókuszálnak, hogy Facebook profiljuk látható legyen, az ügyfelek megfelelően elérjék azokat és informálódhassanak róluk.
Tudják, hogy amikor a csaló üzenetük váratlanul ér valakit, ösztönszerűen igyekezni fog mindent megtenni, ami az ’utasításnak’ eleget tesz, és így sikerrel irányítják át a profil üzemeltetőjét egy adathalász webhelyre.
Azon a webhelyen elkérik az adatokat és tárolják abból a célból, hogy eltérítsék a közösségi média profilját, és eladják személyes adatait haszonszerzés céljából.
Te is tehetsz adataid védelméért!
Az interneten időről-időre végig söprő átverés-hullámok ellen mi magunk is sokat tehetünk. Adataink védelmében fontos a tudatosság növelése. A megelőző technikai megoldások mellett elengedhetetlen a munkatársak adatbiztonsággal kapcsolatos edukációja, hogy kellően felkészülhessünk az esetleges incidensek bekövetkeztére.
Mindamellett, hogy körültekintően kezeljük a gyanús üzeneteket, ne feledkezzünk meg az URL címek ellenőrzéséről sem. Ha mégis olyan website-ra kerülünk, ahol adatokat kell megadnunk, mindenképpen győződjünk meg arról, hogy megbízható és biztonságos.
Amennyiben Te is szeretnéd céged adatait biztonságban tudni, információbiztonsági képzéssel kapcsolatban keress minket bizalommal!
Legutóbbi hozzászólások