dec 12, 2024 | BLOG
Az online marketing egyik kulcsfontosságú célja a vásárlók elérése, bevonzása és megtartása, amelyben a vásárlói élmény központi szerepet játszik.
Ez határozza meg, hogy a látogatók milyen benyomással távoznak a weboldalról, illetve visszatérnek-e egyáltalán a jövőben. A pozitív vásárlói élmény nemcsak növeli a konverziókat, de hosszú távon hozzájárul a márkahűség és a vállalkozás sikerének építéséhez is.
Cikkünkben bemutatjuk, miért fontos a vásárlói élmény fejlesztése az online marketingben, milyen hatással van az ügyfél-elégedettségre, és gyakorlati tippeket is adunk a weboldal optimalizálásához és a marketingstratégiák javításához.
Mi a vásárlói élmény, és miért elengedhetetlen az online marketingben?
A vásárlói élmény meghatározása
A vásárlói élmény (Customer Experience, CX) azoknak az interakcióknak az összessége, amelyek során a felhasználók kapcsolatba lépnek egy márkával. Ez magában foglalja a weboldal használhatóságát, a vásárlási folyamat gördülékenységét, valamint az ügyfélszolgálattal való kapcsolatot.
Forrás: Canva/Grafika:Mazuri
A hűséges vásárlók átlagosan tízszer annyit költenek, mint azok, akik csak egyszer vásárolnak.
Amikor a vásárlói élményről beszélünk, érdemes nem csupán az egyes interakciókra koncentrálni, hanem a teljes folyamatot figyelembe venni. Minden ponton, ahol kapcsolatba kerülünk a vásárlókkal, fontos biztosítani a következetes és magas színvonalú élményt. Sokan az árakat okolják a vásárlók lemorzsolódásáért, pedig a vásárlói élmény döntő szerepet játszik ebben. A Wall Street Journal egy cikkében pedig azt állítja:
„Egy vállalat két módon emelkedhet ki a versenyből: vagy kiemelkedő vásárlói élményt nyújt, vagy a legalacsonyabb árakat kínálja.”
A kiváló vásárlói élmény pedig gyakran új ajánlásokhoz vezet.
Lássuk, miért is olyan fontos ez?
- Felhasználói felület (UI) és élmény (UX) fejlesztése
- Könnyen navigálható, gyorsan betöltődő és mobilbarát weboldalt hozz létre.
- Minimalizáld a vásárlási folyamat lépéseit.
- Testreszabott marketing
- Használj szegmentált e-mail kampányokat és dinamikus tartalmakat, hogy releváns ajánlatokat nyújthass.
- Többcsatornás stratégiák alkalmazása
- Biztosítsd az egységes élményt minden platformon, legyen az weboldal, közösségi média, vagy fizikai üzlet.
- Vásárlói visszajelzések figyelembevétele
- Gyűjts rendszeresen véleményeket, és ezek alapján fejlessze szolgáltatásait.
Ezekkel a lépésekkel nemcsak a vásárlók elégedettségét növelheted, hanem hosszú távon sikeres márkát építhetsz, amely kiemelkedik a versenytársak közül.
okt 10, 2024 | BLOG
Mit jelent valójában céged számára, hogy ez a platform is megjelent a piacon?Sokan fordultak tanácsért hozzánk az elmúlt hetekben, hogy mit tegyenek az Allegro kapcsán, mi a jó út?
Az Allegro egy népszerű online piactér Lengyelországban, amelyet 1999-ben alapítottak. Az Allegro az egyik legnagyobb e-kereskedelmi platform a közép-európai régióban, ahol a felhasználók különböző termékeket vásárolhatnak és adhatnak el, a legkülönfélébb kategóriákban. Az Allegro jelentős mértékben hozzájárul az ország gazdaságához, hiszen Lengyelország GDP-jének körülbelül 1%-át generálja. Ez elsősorban annak köszönhető, hogy a platform összeköti a milliónyi vásárlót és több ezer kereskedőt, ezzel támogatva Lengyelország e-kereskedelmi piacának nagy részét.
Az Allegrora történő regisztráció egyszerű folyamat, ami néhány egyszerű lépésben elvégezhető.
Forrás: Saját
Mik a legfőbb előnyei az Allegronak?
- Széles termékválaszték: Több millió termék közül válogathatsz, ráadásul sokszor versenyképes árakon.
- Jelentős kedvezmények: Az Allegro rendszeresen kínál kedvezményeket, hűségprogramja, az Allegro Smart!, amely ingyenes szállítást biztosít bizonyos vásárlások esetén.
- Biztonságos vásárlás: A vásárlói védelem révén az Allegro biztosítja, hogy visszatérítést kapj, ha probléma merül fel az eladott termékkel.
- Gyors kiszállítás: Az Allegro One Fulfillment (az Allegro kezeli a raktározást, a csomagolást és a szállítást.) és One Boksz (ehetővé teszi, hogy több terméket egy csomagban rendeljenek meg) szolgáltatások gyors szállítást tesznek lehetővé, sok esetben akár másnapra is.
Mire kell vigyázni?
- Az eladók hitelessége: Mindig ellenőrizd az eladó értékeléseit és visszajelzéseit, hogy megbízható forrástól vásárolj.
- Termékleírások figyelmes elolvasása: A termékek részletes leírása és a vásárlói vélemények segítenek abban, hogy elkerüld a félreértéseket.
- Visszatérítés: Győződj meg róla, hogy tisztában vagy az adott eladó visszaküldési feltételeivel, ha esetleg a termék nem felelne meg az elvárásoknak.
Az Allegro nemcsak Lengyelország, hanem Közép-Európa egyik legnagyobb e-kereskedelmi platformja, ami folyamatosan fejleszti a vásárlói élményt, hogy megfeleljen a modern fogyasztói igényeknek.
Forrás: Saját
A vegyes modell előnyei
Az Allegro kombinálja az online piacteret és a különböző eladói lehetőségeket. Ez a modell lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy különböző forrásokból vásároljanak, beleértve a helyi kereskedőket és a nagykereskedőket is. Az Allegro lehetőséget biztosít számos eladónak, beleértve a kis- és középvállalkozásokat, hogy termékeiket listázzák a platformon. Ez a változatosság gazdag termékkínálatot teremt a vásárlók számára. Tökéletesen alkalmas az online és offline kapcsolatok egyidejű használatára. A felhasználók a platformon keresztül vásárolhatnak, miközben a helyi kereskedők is részt vehetnek a piactéren, lehetővé téve a vásárlások rugalmas lebonyolítását. Az Allegro a vásárlói védelem révén biztonságos vásárlási élményt nyújt, amely a vegyes modell egyik kulcsfontosságú eleme.
Ez a vegyes modell nemcsak a vásárlói élményt javítja, hanem növeli az Allegro versenyképességét is a piacon, különösen az e-kereskedelem folyamatos fejlődése során
Ehhez nagyban hozzájárul, az ún. Allegro Akadémia, amelynek célja, hogy minél jobban támogassa a kezdő eladókat az e-kereskedelem világában és segítsen nekik megérteni, hogyan tudják a legjobban kihasználni az Allegro platform nyújtotta lehetőségeket. Számos képzést és webináriumot kínál, amik különböző témákat ölelnek fel, mint például a fiók beállítása, a termékek hirdetésének módja, a vásárlói interakciók kezelése, és a marketing lehetőségek kihasználása.
Forrás: Saját
Miért előnyös az Allegro alkalmazása marketing szempontból?
Az Allegro integrálható más marketing eszközökkel, így a szakemberek könnyedén összekapcsolhatják a kampányokat a közösségi média hirdetésekkel és e-mail marketinggel, hogy minél átfogóbb marketing stratégiát alakíthassanak ki. Az Allegro lehetővé teszi a célzott hirdetéseket, így a marketing szakemberek konkrét vásárlói szegmensekre fókuszálhatnak. Nagy előnye, hogy a platform adatai segítenek az ideális vásárlói profilok kialakításában.
Allegro vagy. TEMU?
Az Allegro: Lengyelország legnagyobb e-kereskedelmi platformja, amely 1999 óta működik. A felhasználók széles választékot találnak és a helyi kereskedők termékeit vásárolhatják meg. Az Allegro erősségei közé tartozik a megbízhatóság és a vásárlói védelem. A TEMU ezzel szemben egy viszonylag új belépő a piacon, 2022-ben indult, különösen az alacsony árakra összpontosít, közvetlenül Kínából származó termékekkel.
Az Allegro rengeteg helyi terméket kínál, nagy hangsúlyt fektet a helyi kereskedőkre. A vásárlók általában jobban tájékozottak a helyi termékekről és a szolgáltatásokról. A TEMU az alacsony árak mellett széles választékot kínál, de a termékek minősége és a szállítási idők változóak lehetnek, mivel sok termék közvetlenül Kínából érkezik.
Forrás: Saját
Az Allegro biztonságos vásárlási élményt kínál, amelyet a vásárlói védelem és a kedvező szállítási lehetőségek jellemeznek. A TEMU esetében az alacsony árak vonzóak, de a szállítási idők és a minőség széles skálán ingadozhat, ami némi kétséget kelthet a vásárlókban.
Az Allegro és a TEMU egyaránt részesülhet a közelgő Black Friday és a karácsonyi vásárlási szezon előnyeiből. Tavaly a karácsonyi vásárlások körülbelül 60-70%-át a Black Friday időszakában realizálták, ezért érdemes időben felkészülni. Október a vásárlások élesítése és a kedvezmények maximális kihasználásának hónapja, így most érdemes élni z új platform adta lehetőségekkel!
Szakmai vezetőnk, Nebehaj Vanda megerősítette, hogy a vegyes modell alkalmazása most az üzleti evolúció és fejlődés kulcsa. A mesterséges intelligenciával és a széles eléréssel mind a vásárlók mind pedig a webshopok, vállalatok jól járnak, ha időben lépnek, és a megfelelő módon használják azt.
aug 20, 2024 | BLOG
Szerinted mit néznek leginkább az emberek, miközben a Facebookot, Instagramot, vagy éppen a TikTokot pörgetik? A rövid azaz Reels, vagy Shorts videókat. Ezek azok a tartalmak, amelyek szinte odaszegezik a felhasználókat a kijelzőhöz. Pontosan ez az, ami miatt fontos, hogy vállalkozóként is te belevágj a rövid videók készítésébe.
A közösségi média felületein a videós formátumok népszerűsége az utóbbi években ugrásszerűen megnőtt. Különösen a rövid formátumú videók – TikTok és Instagram Reels, YouTube Shorts – váltak kulcsfontosságú eszközökké a marketingben.
Ennek nagyon egyszerű az oka: az emberek ma már szívesebben néznek videókat, mint olvasnak szövegeket. De nézzük meg, hogy miért is éri meg neked is belevágni a rövid videók készítésébe.
Fiataltól az idősig
Az internet legnagyobb előnye, hogy minden korosztályhoz el tudjuk juttatni a közléseinket. Ez főleg igaz a rövid videókra. Ezeket ugyanis nemcsak fiatalok nézik, ma az idősebbek is ezzel ütik el az időt.
Ennek ellenére minden esetben fontos, hogy meghatározd a vállalkozásod célközönségét, ez rengeteget fog segíteni abban, hogy milyen tartalmakat gyárts, és azokat mikor tedd közzé.
Magasabb nézettség
Annak, hogy a videóknak nagyobb az elérése, mint a szöveges tartalmaknak, egyszerű oka van: a felhasználóknak kényelmesebb megnézni egy videót, mint elolvasni egy szöveget. Az évek alatt megváltoztak az igények, az emberek ma már azt preferálják, ha gyorsan, minél kevesebb ráfordított energiával juthatnak információhoz. A videók mellett szól még, hogy a hallgatott információ mellé vizuális tartalom is jár, ami még inkább vonzóvá teszi számukra ezt a lehetőséget.
Négy másodperced van
Azt gondolod, hogy innentől kezdve a videógyártással nyert ügyed van? Sajnos nem.
Bár az emberek szeretik a rövid videós tartalmakat, mégsem mindegyiknek lesz nagy nézettsége. A videó készítésekor ugyanis csupán 4 (igen, négy) másodperced van arra, hogy felkeltsd az nézők érdeklődését. Ha ez nem sikerül, akkor egyszerűen tovább pörgetnek rajtad. Emiatt fontos, hogy a tartalmad az első pillanattól érdekes, figyelemfelkeltő és pörgős legyen.
Ne hagyd ki a feliratot!
Hiába készíted magyar nyelven, magyar közönségnek a videóidat a felirat elengedhetetlen a Reels és Shorts esetében. Ennek több oka is van:
- Növeli a nézettséget: a feliratozott videókat nagyobb eséllyel nézik végig a felhasználók, mert megragadja a szemüket a szöveg.
- Belevésődik az emlékezetbe: ha a videón felirat is van, a nézők sokkal jobban megjegyzik, hogy miről van szó benne.
- Néma módban is nézhető: az emberek sokszor nézik hang nélkül a videókat, például tömegközlekedési eszközön, vagy várakozás közben. Ilyenkor is jól jön a felirat.
- Segíti a keresőoptimalizálást: a közösségi média platformok keresőmotorjai képesek elolvasni a feliratot, ami növeli a videó kereshetőségét, így könnyebben eljut a megfelelő közönséghez.
Így állj neki a tartalomgyártásnak
Mi kell ahhoz, hogy jó videós tartalmat készíts? Természetesen egy olyan téma, ami érdekli az embereket, és amit röviden ki tudsz bontani. Mennyire röviden?
- A TikTok videók átlagosan 15 másodpercesek, de akár 60 másodperces videót is feltölthetsz.
- A YouTube Shorts videók esetében maximum 60 másodperc áll rendelkezésedre, ennél hosszabb videót nem tudsz feltölteni.
- A Reels videók, amelyek Instagramra és Facebookra kerülnek ki 70 másodpercesek lehetnek.
Jó hír, hogy a videók elkészítéséhez nincs szükséged speciális eszközökre, elég csupán egy telefon, esetleg egy jó mikrofon, megfelelő fények és némi utómunka, hogy felhasználóbarát legyen. Mindenesetre a befektetett energia megéri, ha rövid videókról van szó.
Elakadtál? Segítünk!
A Mazuri Marketingnél az a célunk, hogy a Reels és Shorts videóid letarolják az internetet és a lehető legtöbb emberhez jussanak el. Ennek első lépése, hogy létrehozzunk egy hosszú távú stratégiát, amelyben meghatározzuk a célközönséget, és a témákat is, amelyek alapján haladhatunk.
A videók elkészítése után gondoskodunk az optimalizálásokról is, hogy a lehető legtöbb embert érjék el a tartalmaid.
Készek vagyunk segíteni abban, hogy a vállalkozásod kiemelkedjen a közösségi médiában, és hatékonyan használd a rövid videók nyújtotta lehetőségeket.
Vedd fel velünk a kapcsolatot, légy te is sikeres tartalomgyártó!
aug 5, 2024 | BLOG
Szeretnél távol maradni a mesterséges intelligenciától? Rosszul teszed! A mesterséges intelligencia, azaz AI ma már mindenhol ott van, a marketing világát is jelentősen megváltoztatta. Mi több, a háttérből segít neked, hogy a vállalkozásod hatékonyabban érje el és szolgálja ki a célközönséget.
Belegondoltál már abba, hogy ha megnézel egy filmet, sorozatot a Netflixen, vagy meghallgatsz egy zenét a YouTube-on, akkor utána miért dob fel hasonló tartalmakat? A válasz: mesterséges intelligencia.
Az AI és a hozzá tartozó technológiák mindenhol ott vannak. A gépi tanulás, a természetes nyelvfeldolgozás és az automatizált rendszerek, új lehetőségeket nyitottak meg a marketingben. Ezek az eszközök teszik lehetővé, hogy a megfelelő döntéseket hozhasd meg, a legjobb tartalmakat készítsd el, és ezeket a tökéletes időben tedd közzé. Ezeket a lehetőségeket most alaposabban is megnézzük.
Elemezzük az adatokat
A mesterséges intelligenciának van egy nagy előnye: a hatalmas mennyiségű adatot nem nekünk, embereknek kell elemeznünk, megteszi helyettünk az AI, ráadásul gyorsan. Az adatelemzést nem érdemes félvállról venni, ugyanis ez segít abban, hogy megalapozott és helyes döntéseket hozzunk. A számok sosem hazudnak!
Az adatoknak – és a mesterséges intelligenciának – hála több dologról is pontos képet kaphatunk. Az egyik ilyen a fogyasztók viselkedése és szokása. Ez segít abban, hogy személyre szabott ajánlatokat és üzeneteket küldjünk nekik a megfelelő időben. Ennek az eredmény: boldog fogyasztó, több bevétel.
Az adatok másik haszna a piackutatás. Az AI gyorsan és pontosan képes feldolgozni az aktuális piaci trendeket, és elemezni a versenytársakat. Ez nagy segítség lehet abban, hogy a vállalkozásod előnyre tegyen szert.
Csak neked, csak most!
Nem véletlen, hogy korábban a Netflixet és a YouTube-ot említettük példaként. Ezek a felületek ugyanis ajánlórendszerekkel működnek, amelyek mögött a mesterséges intelligencia áll. De mit jelent ez a marketingben?
A személyre szabott marketing azt jelenti, hogy a kampányok az éppen aktuális felhasználói, vásárlói igényekhez igazodnak. Ezeket az igényeket pedig legegyszerűbben az mesterséges intelligenciától lehet beszerezni. Ennek köszönhetően a felhasználó úgy érzi, hogy megszólítottad, ismered az aktuális problémáit, gondoldatait, érdeklődéseit, ez pedig vásárlásara, pénzköltésre ösztönzi.
Tudjuk, mi fog történni
A jövőt nem tudjuk megjósolni, de azt igen, hogy milyen piaci trendekre számíthatunk és hogyan fognak viselkedni a felhasználók. Ebben semmi boszorkányság nincs.
Az AI segítségével pontosabb értékesítési előrejelzést készíthetünk, ami hosszú távon segít a készletgazdálkodásban és a bevételnövelésben. Sőt, az AI algoritmusok képesek elemezni a marketingkampányok teljesítményét és előre jelezni, hogy melyik kampány lesz a legsikeresebb.
A legjobbat a közönségnek!
Az AI mellett szól még, hogy a rendszer képes elemezni a képes és videós tartalmakat is. Ez azért fontos, mert ma már vizuális tartalom nélkül szinte lehetetlen elérni a célközönséget. Szerencsére a képi és videós kampányok optimalizálásában sokat segíthet a mesterséges intelligencia.
Folyamatosan fejlődő marketing
Az AI technológiáktól nem kell félni, ezek ugyanis forradalmasították a marketing világát. A Mazuri Marketingnél kihasználjuk a mesterséges intelligencia adta lehetőségeket: adat- és kampányelemzéseket végzünk a segítségével, használjuk az előrejelző analitikát és a vizuális tartalom hatékonyságát is leellenőrizzük.
Ahogy az AI fejlődik, úgy használjuk ki mi is a benne rejlő lehetőségeket, hogy jobb kampányokat, ezzel együtt magasabb számokat érjünk el, a vállalkozásod pedig még profitábilisebb legyen.
Jelentkezz 2024. augusztus 7-ig az ingyenes konzultációnkra, a megjegyzésbe linkeld be a weboldalad, mi pedig ajándékba adunk neked egy optimalizációs eszközlistát!
Szeretnéd te is kihozni a legjobbat a vállalkozásodból? Szeretnél még többet megtudni? Lépj kapcsolatba velünk!
júl 18, 2024 | BLOG
Az elmúlt években az üzleti világ jelentős változásokon ment keresztül az értékesítés terén. Az internet és a mobiltechnológia térhódítása új kihívások elé állította a vállalkozásokat. A nagy kérdés: hogyan lehet összehangolni és optimalizálni a különböző értékesítési és kommunikációs csatornákat úgy, hogy az ügyfelek elégedettek legyenek? Ez az omnichannel marketing.
Kezdjük az elején: mi az az omnichannel marketing?
Az omnichannel marketing stratégia olyan megközelítés, amely az ügyfélközpontú szemléletre épít és egységes brandet mutat minden csatornán. Tehát ugyanazt az üzenetet, megjelenést közvetíti az online és offline csatornákon keresztül.
Az omnichannel stratégia lényege, hogy az ügyfelek számára egy összefüggő, zökkenőmentes élményt nyújtson, függetlenül attól, hogy mely csatornát választják az információkeresésre vagy vásárlásra.
Például egy vásárló böngészhet egy webáruházban, majd megkeresheti a terméket a boltban, és végül online fizetés után személyesen átveheti az árut. Ez a stratégia hosszú távon nagyobb ügyfélmegtartást, így több bevételt is jelent.
Mindent a vásárlókért!
Fontos tudni, hogy az omnichannel marketing esetében nem a márka áll a középpontban, hanem az ügyfél. Az ügyfél igényeihez pedig alkalmazkodni kell. Ez a befektetés gyorsan megtérül, amit kutatások is bizonyítanak: minél elégedettebb az ügyfél, annál több termék kerül a kosarába. Emellett az elégedettség pozitív véleményeket is jelent, ami hosszú távon még több vásárlót hoz.
Omnichannel marketing: élmény az ügyfélnek, előrelépés a cégnek
Az omnichannel marketing megadja az ügyfeleknek azt, amit elvárnak a vásárláskor. Azonban a vállalkozás is profitálhat belőle, aminek köszönhetően tovább fejlődhet. Hogyan?
- Az ügyfelek minden csatornán keresztül személyre szabott élményt kapnak. Az információk és preferenciák átjárhatók és összehangoltak. Az eredmény: elégedett ügyfél, aki visszatér.
- A vállalkozás számára az egyik legfontosabb az adat. Az adatok gyűjtése és elemzése révén jobban megismerhető az ügyfél viselkedése és preferenciái, ezáltal személyre szabottabb szolgáltatásokat kínálhatunk.
- A megfelelő értékesítés a legfontosabb az ügyfél és a vállalkozás számára is. Az omnichannel megközelítés segít az értékesítési csatornák optimalizálásában és azok összehangolásában, növelve ezzel az értékesítés hatékonyságát.
Növekvő teljesítmény
Az omnichannel marketing stratégia nem csupán egy trend, hanem egy átütően hatékony megközelítés, amely összehozza az online és offline értékesítési csatornákat egy integrált ügyfélúton keresztül.
A vállalkozások, amelyek sikeresen alkalmazzák ezt a stratégiát, nemcsak növelik értékesítési teljesítményüket, de erősítik ügyfélkapcsolataikat és javítják hosszú távú versenyképességüket is a piacon.
A Mazuri Marketingnél nemcsak azon dolgozunk, hogy az üzeneted eljusson a célközönséghez, hanem azon is, hogy az ügyfeleid elégedettek, a vállalkozásod pedig nyereséges legyen. Hiszen a mi küldetésünk a te sikered.
Csatlakozz hozzánk, hogy a te vállalkozásodból is kihozhassuk a legtöbbet.
Kérdésed van? Szeretnél többet megtudni? Lépj velünk kapcsolatba!
Legutóbbi hozzászólások